DIAGRAMA DE ISHIKAWA: UMA FERRAMENTA SIMPLES PARA IDENTIFICAÇÃO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta de análise visual utilizada para identificar e organizar as possíveis causas de um problema ou efeito indesejado.

O nome “Diagrama de Ishikawa” vem do seu criador, Kaoru Ishikawa, um engenheiro japonês que o desenvolveu na década de 1960. Ele é amplamente utilizado em processos de melhoria contínua e solução de problemas em diversas áreas, como manufatura, serviços, qualidade, gestão de projetos, entre outros.

A estrutura básica do Diagrama de Ishikawa consiste em um eixo horizontal (a espinha) que representa o problema ou efeito a ser analisado e as ramificações (as causas) que se estendem a partir do eixo horizontal. Cada ramificação representa uma categoria de possíveis causas relacionadas ao problema.

As categorias mais comumente usadas são conhecidas como “6 Ms”:

Mão de obra (Manpower): Fatores relacionados às pessoas envolvidas no processo, como habilidades, treinamento, motivação, etc.

Método (Method): Processos e procedimentos utilizados para realizar a atividade.

Material: Materiais ou insumos utilizados no processo, como matérias-primas, componentes, ferramentas e etc.

Máquina (Machine): Equipamentos, máquinas, ferramentas ou sistemas utilizados no processo.

Medição (Measurement): Sistemas de medição, métodos de controle de qualidade e inspeção utilizados para monitorar o processo.

Meio ambiente (Environment): Fatores ambientais que podem influenciar o processo, como temperatura, umidade, condições físicas e etc.

Cada categoria pode ser desdobrada em sub-causas específicas até que as causas raiz sejam identificadas. É comum utilizar brainstorming ou outras técnicas de coleta de dados para preencher as ramificações do diagrama com as possíveis causas.

Por fim, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa, simples e visual que ajuda a equipe a entender as múltiplas causas potenciais de um problema, a identificar as principais áreas de foco e a orientar a busca por soluções. Ele auxilia na análise de problemas complexos e na tomada de decisões fundamentadas para a resolução efetiva dos mesmos.