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A Disney é mundialmente conhecida pelo seu talento em encantar seus clientes, criando experiências mágicas e memoráveis. O Modelo de Gestão da Disney faz com que o colaborador sinta que ele tem um papel extremamente… Continue Reading
A escuta constitui um dos pilares da comunicação e posso afirmar, nesses 06 anos atuando na Confidence-FDC na área de atendimento ao cliente, que ela é a melhor estratégia e ferramenta para entender a demanda… Continue Reading
Autor: Iuan Souza - professor associado da FDC Clique aqui e confira o vídeo sobre People Analytics! O que é People Analytics People Analytics é uma metodologia que visa trazer o rigor científico para o… Continue Reading
